CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Article 1. Identification et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées sous la dénomination commerciale KAARA Agency par la société AGENCE LUCIE K.
AGENCE LUCIE K est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 912 020 757, dont le siège social est situé au 8 rue de Prague, 75012 Paris.
Site internet : https://www.kaara-agency.com
Contact : lucie@kaara-agency.com
Les présentes CGV s'appliquent aux prestations réalisées auprès de clients professionnels et particuliers, sous réserve des dispositions légales impératives.
Article 2. Nature des prestations
KAARA Agency propose des prestations de conseil, de stratégie, de création et d'accompagnement personnalisé dans les domaines suivants :
Consulting & Communication
Conseil en stratégie, positionnement, communication, marketing, création de contenus, influence et développement de visibilité.
Talent Management & Personal Branding
Accompagnement des talents, athlètes, entrepreneurs et personnalités dans le développement de leur image, de leur communication, de leur visibilité et de leurs collaborations avec les marques.
Brand Activation & Experiences
Conception, développement et coordination d'activations de marque, d'événements, de collaborations et d'expériences personnalisées.
Hospitality Consulting
Conseil stratégique, audit de l'expérience client et accompagnement des hôtels, resorts, spas et studios wellness.
Travel Planning & Wellness Concierge
Recherche, conseil, sélection personnalisée de destinations, d'établissements et d'expériences, ainsi que mise en relation avec des partenaires professionnels.
La nature exacte des prestations est définie dans le devis ou le contrat conclu avec le client.
Article 3. Devis et commande
Toute prestation fait l'objet d'un devis, d'une proposition commerciale ou d'un contrat précisant la nature de la mission, son périmètre, ses honoraires et ses modalités d'exécution.
La commande est confirmée après acceptation du devis ou signature du contrat par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Toute modification du périmètre initial de la mission peut entraîner une révision des honoraires et des délais, après accord du client.
Les conditions particulières convenues dans le devis ou le contrat prévalent sur les présentes CGV, dans le respect des dispositions légales impératives.
Article 4. Honoraires et modalités de paiement
Les honoraires sont définis dans le devis ou le contrat, en euros, avec indication des taxes applicables.
Sauf accord contraire, les prestations sont payables intégralement avant le commencement de la mission.
Selon la nature des prestations, la rémunération peut prendre la forme d'honoraires forfaitaires, d'un accompagnement récurrent ou de commissions définies contractuellement.
Les honoraires rémunèrent les prestations convenues et réalisées par AGENCE LUCIE K.
Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités calculées au taux de refinancement de la Banque centrale européenne majoré de dix points, ainsi que l'indemnité forfaitaire légale de 40 € pour frais de recouvrement, conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce.
Article 5. Exécution des prestations
AGENCE LUCIE K s'engage à réaliser les prestations confiées avec diligence et professionnalisme.
Sauf engagement contractuel particulier ou disposition légale contraire, les prestations de conseil et d'accompagnement sont soumises à une obligation de moyens.
Le client s'engage à transmettre les informations, documents, validations et éléments nécessaires à la bonne réalisation de la mission.
Les délais d'exécution peuvent être adaptés en cas de retard dans la transmission des éléments indispensables, après information du client.
AGENCE LUCIE K ne garantit pas de résultats commerciaux, médiatiques ou opérationnels spécifiques, sauf engagement contractuel exprès.
Article 6. Partenaires et prestataires indépendants
Dans le cadre de certaines missions, AGENCE LUCIE K peut collaborer avec des partenaires ou prestataires professionnels indépendants.
Le rôle de chaque intervenant, les modalités de contractualisation et les responsabilités respectives sont définis dans les documents contractuels applicables.
Lorsqu'un client contracte directement avec un prestataire indépendant, ce dernier demeure responsable de ses propres engagements contractuels.
Dans le cadre des prestations de Travel Planning et de conciergerie wellness, AGENCE LUCIE K propose des prestations de recherche, de conseil, de sélection personnalisée et de mise en relation.
Les réservations et règlements des prestations touristiques sont effectués directement auprès des établissements concernés ou, lorsque la réglementation l'exige, auprès d'opérateurs de voyages dûment immatriculés.
AGENCE LUCIE K ne commercialise pas en son nom de voyages à forfait et n'encaisse pas le prix des prestations touristiques commercialisées par ces professionnels.
AGENCE LUCIE K demeure responsable de ses propres obligations légales et contractuelles.
Article 7. Annulation, report et résiliation
Toute demande d'annulation, de report ou de résiliation doit être adressée par écrit.
Les conditions particulières applicables sont précisées dans le devis ou le contrat, en fonction de la nature de la mission.
En cas d'annulation ou d'interruption d'une mission, les prestations déjà réalisées et les frais engagés conformément au contrat restent facturables, sous réserve des dispositions légales impératives.
Pour les accompagnements récurrents, les conditions de durée, de renouvellement et de résiliation sont définies dans le contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation des clients concernés.
Article 8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu'un contrat de prestation de services est conclu à distance ou hors établissement.
Ce délai court à compter de la conclusion du contrat.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
Le formulaire type de rétractation est communiqué au client concerné avant la conclusion du contrat.
Si le client demande expressément le commencement de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation, un montant proportionnel aux prestations effectivement réalisées peut rester dû en cas de rétractation, conformément aux dispositions légales.
Lorsque la prestation est intégralement exécutée, la perte du droit de rétractation suppose le respect des conditions légales, notamment l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de ce droit après exécution complète.
Les remboursements éventuellement dus sont effectués conformément aux délais légaux.
Certaines dispositions protectrices peuvent également bénéficier aux professionnels dans les conditions prévues par l'article L.221-3 du Code de la consommation.
Article 9. Propriété intellectuelle et confidentialité
Les stratégies, recommandations, présentations, documents, créations et autres contenus originaux réalisés par AGENCE LUCIE K sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf accord écrit contraire, le paiement d'une prestation n'entraîne pas automatiquement la cession des droits de propriété intellectuelle sur les créations protégées.
Les éventuels droits d'utilisation et de propriété intellectuelle sont définis dans les contrats conclus entre les parties.
Les parties s'engagent à préserver la confidentialité des informations identifiées comme confidentielles et échangées dans le cadre de leur collaboration, sauf obligation légale de divulgation.
Article 10. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation relative aux prestations fournies par KAARA Agency peut être adressée à :
AGENCE LUCIE K privilégie la recherche d'une solution amiable en cas de différend avec un client.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients consommateurs peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à AGENCE LUCIE K et sous réserve des conditions légales de recevabilité.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Tout différend relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales.